주제 나 기술에 얼마나 경험이 있는지는 중요하지 않으며 항상 기본 사항을 기억해야합니다. 기술 지원 담당자의이 이야기는 지침을 결코 무시해서는 안된다는 것을 가르쳐줍니다. 지침을 읽는 데 시간을 절약 할 수 있습니다.
여기에 이야기가 있습니다
이야기는 컴퓨터와 운영 체제에 대한 광범위한 지식을 가진 클라이언트로 시작됩니다. 기술 지원이 필요한 대부분의 사람들은 경험이없는 신규 사용자 인 것처럼 보이므로 이것은 이미 드문 광경이었습니다. 그러나 우리의 주제는 지원 담당자보다 시스템에 훨씬 더 친숙한 것으로 보입니다.
작업 표시 줄이 전체 화면 비디오에서 숨겨지지 않습니다.
그렇다면 기술 전문가가 알아낼 수 없다면 무엇이 문제일까요? 실제로 여러분이 생각하는 것보다 훨씬 간단합니다.
모든 것은 사용자 정의 Linux 배포판을 운영 체제로 사용하는 임베디드 시스템에서 시작됩니다. 이러한 종류의 OS에는주기적인 업데이트가 필요합니다. 즉, 관리자가 제조업체에서 업데이트 파일을 다운로드하여 USB 스틱에 복사 한 다음 Linux 시스템에 연결하여 업데이트하는 데 사용할 수 있습니다.
클라이언트는 자신이 무엇을 하던지 업데이트 옵션을 사용할 수 없을 것이라고 말했습니다. 업데이트를 수없이 다운로드하고 다른 USB 스틱을 사용 해보고 시스템을 다시 시작한 후에도 업데이트가 작동하지 않았습니다. 당연히 그는 지원을 요청하는 것이 최선이라고 결정했습니다.
기술 지원 에이전트를 입력하십시오. 모든 메뉴를 검색하고 시스템을 재부팅하고 다른 USB 포트를 모두 사용해 본 후에도 업데이트 옵션이 메뉴에 나타나지 않았습니다. 거의 한 시간 동안 이러한 모든 방법을 시도한 후 에이전트는 마침내 업데이트 지침을 찾기로 결정했습니다.
보라, 그들은 답을 찾았다! 기술 지원 담당자는 페이지에 깔끔하게 쓰여진 지침을 읽기 시작했습니다. 1 단계, .zip 파일을 컴퓨터에 다운로드합니다. 검사. 2 단계, .zip 파일의 압축을 풀고 내용을 USB 스틱에 복사합니다.
다시 말씀 드리지만,이 이야기에 관련된 모든 사람들은 .zip 파일의 개념을 포함하여 기술에 매우 익숙했습니다. 문제가 무엇인지 이미 짐작할 수 있습니까?
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ZIP은 무손실 데이터 압축을 지원하는 아카이브 파일 형식입니다. ZIP 파일에는 압축되었을 수있는 하나 이상의 파일 또는 디렉토리가 포함될 수 있습니다. — Wikipedia의 Zip (파일 형식)
고객이나 지원 에이전트는 그 순간까지 지침을 읽지 않았습니다. 의혹에 따라 지원 에이전트는 마침내 USB 스틱의 내용을 확인하기 위해 Windows 10을 실행하는 다른 시스템으로 USB 스틱을 가져 가기로 결정했습니다. 예상대로 압축을 풀 준비가 된 단일 .zip 파일이 스틱에 놓여있었습니다.
거기에서 문제 해결은 매우 간단했습니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 Extract and voila를 선택합니다. 지침에 따라 .zip 파일의 압축이 풀립니다. Windows 시스템에서 USB 스틱을 꺼내 Linux OS에 다시 장착하면 업데이트 옵션이 즉시 사용 가능해졌습니다.
맞습니다. 설치 지침을 읽는 것만 큼 간단한 일로 인해이 클라이언트는 문제를 해결하는 데 기술 지원 에이전트 시간이 소요됩니다. 과신은 결코 지침을 읽는 수준보다 높지 않으므로 기술 기반 환경에서 수행하기에 좋은 품질이 아닙니다.
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이야기의 교훈은 다음과 같습니다. 연락하여 질문하는 것을 두려워하지 말고 항상 지침을 먼저 읽으십시오. 시간을 절약 할 수 있으며 지원 상담원과 연락하는 데 드는 비용도 절약 할 수 있습니다.
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원본 게시물 Reddit에서 python_megapixel에 의해 작성되었습니다.
